I. Данни за търговеца
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:
СМАРТ ЕНДЖИН ИНВЕСТ ООД, ЕИК 208733152, със седалище и адрес на управление: гр. Варна (9023), р-н Владислав Варненчик, жк. ВЛАДИСЛАВ ВАРНЕНЧИК, бл. 70, вх. 3, ет. 3, ап. 310, с адрес за кореспонденция и рекламации: гр. Варна (9023), р-н Владислав Варненчик, жк. ВЛАДИСЛАВ ВАРНЕНЧИК, бл. 70, вх. 3, ет. 3, ап. 310, регистрирано по ЗДДС: BG208733152, представлявано от НИКОЛАЙ КИРИЛОВ КИРОВ, наричано по-долу „Търговец“,
и лицата, които използват уебсайта https://staging.dipetane-bg.com/ или поръчват предлаганите чрез него стоки, наричани по-долу „Потребител“ или „Клиент“.
Данни за контакт с Търговеца:
уебсайт: https://staging.dipetane-bg.com/;
имейл: office@dipetane-bg.com;
телефон: +359 877 150 020;
работно време за контакт: понеделник–петък, 09:00–18:00 ч.;
адрес за връщане на стоки: гр. Варна (9023), р-н Владислав Варненчик, жк. ВЛАДИСЛАВ ВАРНЕНЧИК, бл. 70, вх. 3, ет. 3, ап. 310.
Търговецът осигурява пряк и постоянен достъп до тези данни на уебсайта.
II. Предмет и приложно поле
Чрез уебсайта Търговецът предоставя информация и приема поръчки за продуктите Dipetane, включително наличните разфасовки от 1 литър и 5 литра, както и други стоки, публикувани на сайта.
Настоящите Общи условия се прилагат за използването на уебсайта и за договорите за продажба от разстояние, сключени чрез електронна форма, имейл, телефон или друг изрично посочен от Търговеца дистанционен способ.
„Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки или услуги за цели извън своята търговска или професионална дейност. Когато Клиентът действа в рамките на търговската или професионалната си дейност, разпоредбите за защита на потребителите се прилагат само доколкото законът изрично предвижда това.
С изпращането или потвърждаването на поръчка Клиентът декларира, че е получил възможност да се запознае с настоящите Общи условия, разбира ги и ги приема. Търговецът предоставя Общите условия във формат, който позволява тяхното запазване и възпроизвеждане.
III. Информация за стоките
Основните характеристики, предназначението, разфасовката, начинът на употреба и цената на всяка стока се посочват в съответната продуктова страница или в индивидуалното предложение на Търговеца.
Клиентът е длъжен да спазва указанията върху етикета, опаковката, техническата документация и/или листа за безопасност на продукта. Стоката трябва да се съхранява и използва само по предназначение, далеч от деца и източници на запалване, когато това е приложимо.
Изображенията са с илюстративна цел. Възможни са несъществени разлики в цвета или външния вид на опаковката, които не променят характеристиките и предназначението на продукта.
Информацията на сайта не представлява обещание за еднакъв конкретен резултат при всеки автомобил, двигател, гориво или режим на експлоатация. Резултатите могат да зависят от техническото състояние, начина на употреба и други обстоятелства. Това не ограничава законовите права на Клиента при несъответствие на стоката.
IV. Цени
Всички цени, предназначени за потребители, се посочват в евро и са крайни, с включен данък върху добавената стойност, когато такъв е приложим. Разходите за доставка и всички други допълнителни разходи се посочват отделно преди Клиентът да бъде обвързан от поръчката.
Крайната дължима сума се съобщава на Клиента преди потвърждаването на поръчката. Клиентът не дължи такси или разходи, за които не е бил предварително информиран по ясен начин.
При очевидна техническа грешка в обявена цена Търговецът уведомява Клиента без неоправдано забавяне и му предлага да потвърди поръчката при правилната цена или да я отмени без разходи.
V. Поръчка и сключване на договор
Поръчка може да бъде направена чрез количка/форма за поръчка/контактна форма, на sales@dipetane-bg.com, на телефон +359 877 150 020 или чрез друг посочен на сайта начин.
Преди изпращане на електронна поръчка Клиентът трябва да има възможност да провери и поправи въведените данни. Бутонът за финализиране трябва ясно да показва, че поръчката води до задължение за плащане, например „Поръчка със задължение за плащане“.
След получаване на поръчката Търговецът изпраща потвърждение на предоставения имейл или се свързва с Клиента по телефон. Потвърждението съдържа поръчаните стоки, крайната цена, начина на плащане, доставката и настоящите Общи условия или връзка към тях на траен носител.
Договорът се счита за сключен, когато Търговецът потвърди, че приема поръчката. Автоматично съобщение, че заявката е получена, не представлява приемане, ако в него изрично е посочено друго.
Търговецът може да не приеме поръчка при липса на наличност, непълни или неверни данни, невъзможност за доставка, съмнение за злоупотреба или друга обективна причина. В такъв случай Клиентът се уведомява своевременно, а предварително платените суми се възстановяват без неоправдано забавяне.
Клиентът носи отговорност да предостави точни и пълни данни за контакт, фактуриране и доставка.
VI. Плащане
Достъпните начини на плащане са: наложен платеж; банков превод; плащане с карта.
При банков превод поръчката може да бъде обработена след постъпване на сумата, ако това е посочено преди финализиране на поръчката.
При наложен платеж плащането се извършва на куриера при получаване, съгласно условията на куриерската услуга.
Когато плащането се обработва от външен доставчик на платежни услуги, Клиентът може да бъде обвързан и с неговите правила за сигурност и обработване на плащания. Търговецът не съхранява пълните данни на банковата карта, освен ако изрично не е посочено друго и това е законосъобразно.
За продажбата се издава приложимият по закон платежен и/или счетоводен документ. Фактура се издава при предоставяне на необходимите коректни данни.
VII. Доставка и преминаване на риска
Доставките се извършват чрез СПИДИ до АДРЕС/ОФИС/АВТОМАТ на територията на БЪЛГАРИЯ.
Обичайният срок за доставка е 5 работни дни след приемане на поръчката или след получаване на плащането, когато е уговорено предварително плащане. Ако не е уговорен друг срок, доставката се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни след сключване на договора.
Цената на доставката се изчислява и се съобщава на Клиента преди финализиране или потвърждаване на поръчката. Условия за безплатна доставка, ако има такива, се публикуват на сайта.
При непредвидено забавяне Търговецът уведомява Клиента. Правата на потребителя при недоставка в договорения или законоустановения срок се запазват.
Рискът от случайна загуба или повреда преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката. Ако потребителят сам е избрал превозвач, който не е предложен от Търговеца, рискът преминава при предаване на стоката на този превозвач.
При получаване Клиентът следва да провери видимото състояние на пратката. При видима повреда се препоръчва тя да бъде отбелязана пред куриера и да бъде съставен протокол. Липсата на такъв протокол не отнема законовите права на потребителя.
VIII. Право на отказ на потребител
Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката. При една поръчка с отделни доставки срокът започва от получаването на последната стока.
За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичане на срока да уведоми Търговеца с недвусмислено заявление:
по имейл: sales@dipetane-bg.com; или
на адрес: гр. Варна (9023), р-н Владислав Варненчик, жк. ВЛАДИСЛАВ ВАРНЕНЧИК, бл. 70, вх. 3, ет. 3, ап. 310.
Потребителят може, но не е длъжен, да използва формуляра в края на настоящите Общи условия. Препоръчва се да запази доказателство за изпращането.
След уведомяването потребителят трябва да изпрати или предаде стоката не по-късно от 14 дни на адрес: гр. Варна (9023), р-н Владислав Варненчик, жк. ВЛАДИСЛАВ ВАРНЕНЧИК, бл. 70, вх. 3, ет. 3, ап. 310, следвайки приложимите изисквания на превозвача за безопасно транспортиране на продукта.
Преките разходи за връщане са за сметка на потребителя, освен ако Търговецът изрично е приел да ги поеме или не е информирал потребителя предварително, че са за негова сметка.
Стоки, изпратени с наложен платеж към Търговеца, могат да не бъдат приети. Това не отменя правото на отказ, ако то е упражнено в срок.
Търговецът възстановява всички плащания, получени от потребителя, включително разхода за най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Допълнителните разходи за по-скъп избран начин на доставка не се възстановяват.
Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако потребителят изрично се съгласи на друго и не понася разходи за това. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ — което настъпи по-рано.
Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване или боравене извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране. Отварянето и използването на течен продукт по начин, който възпрепятства неговата безопасна препродажба, може да доведе до намаляване на възстановимата сума след обективна оценка на конкретния случай. Това не представлява обща забрана за упражняване на правото на отказ.
Правото на отказ не се прилага в изрично предвидените от закона случаи, включително за стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания, както и за други приложими законови изключения. Търговецът уведомява потребителя преди поръчката, ако за конкретна стока е приложимо изключение.
Правото на отказ по този раздел е право на потребител по смисъла на закона и не се прилага автоматично за покупки, извършени от търговци или професионални клиенти.
IX. Съответствие на стоките, рекламации и гаранции
Търговецът отговаря за съответствието на стоката с договора съгласно приложимото българско законодателство. Потребителят разполага с всички законови средства за защита при несъответствие, включително привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, когато е приложимо, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора при условията на закона.
Рекламация може да се подаде устно или писмено:
по имейл: office@dipetane-bg.com;
на адрес: гр. Варна (9023), р-н Владислав Варненчик, жк. ВЛАДИСЛАВ ВАРНЕНЧИК, бл. 70, вх. 3, ет. 3, ап. 310;
на телефон: +359 877 150 020, като за доказуемост се препоръчва и писмено потвърждение.
При рекламация Клиентът посочва стоката, номера и датата на поръчката, характера на несъответствието, предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията и данни за контакт. Прилага наличните документи, свързани с покупката. Липсата на конкретен документ сама по себе си не лишава потребителя от права, когато покупката може да бъде доказана по друг начин.
Търговецът приема своевременно подадените рекламации, вписва ги в регистър и предоставя на потребителя документ с дата и номер. Рекламациите се разглеждат в сроковете и по реда на приложимото законодателство.
Търговска гаранция, ако се предлага, не ограничава законовите права на потребителя. Условията ѝ се предоставят отделно по ясен и разбираем начин.
Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от употреба в нарушение на етикета, инструкциите, предписаното съотношение, правилата за безопасност или предназначението на продукта, освен когато законът предвижда друго. Тази разпоредба не ограничава отговорност, която не може да бъде изключена по закон, включително отговорността за дефектен продукт.
X. Отговорно и безопасно използване
Преди употреба Клиентът трябва да прочете етикета и придружаващите инструкции. При съмнение относно съвместимостта с конкретен двигател, гориво или оборудване Клиентът следва да се консултира с производителя или квалифициран специалист.
Търговецът не предоставя автомобилна диагностика чрез общата информация на сайта. Продуктът не замества необходим ремонт, техническо обслужване или проверка на неизправност.
Клиентът е длъжен да пази продукта в оригиналната му опаковка и да спазва приложимите изисквания за съхранение, транспорт, пожарна безопасност и опазване на околната среда.
XI. Лични данни и бисквитки
Търговецът обработва лични данни при спазване на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство. Подробна информация за целите, основанията, сроковете, получателите и правата на субектите се съдържа в отделна Политика за поверителност, публикувана на сайта.
Използването на бисквитки се урежда с отделна Политика за бисквитки и чрез механизма за управление на съгласията. Бисквитки, които не са строго необходими, се активират само след валидно съгласие, когато законът го изисква.
XII. Интелектуална собственост
Съдържанието на сайта — текстове, изображения, графики, дизайн, търговски обозначения и други материали — е защитено от приложимото право. Използването му извън обичайното лично разглеждане е допустимо само с предварително съгласие на съответния правоносител или когато законът позволява това.
Наименованията и знаците Dipetane могат да принадлежат на съответните им правоносители. Публикуването им на сайта не предоставя лиценз за използване от трети лица.
XIII. Работа на уебсайта
Търговецът полага разумни усилия сайтът да бъде достъпен и информацията да бъде актуална, но може временно да ограничава достъпа за поддръжка, сигурност или поради обстоятелства извън неговия контрол.
Външните връзки се предоставят за удобство. Търговецът не контролира съдържанието и правилата на външните сайтове, освен ако законът предвижда отговорност.
XIV. Жалби и алтернативно решаване на спорове
При спор Клиентът може първо да се свърже с Търговеца на sales@dipetane-bg.com, за да бъде потърсено доброволно решение.
Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите чрез официалния ѝ сайт: https://kzp.bg/.
Когато спорът не бъде решен пряко, потребителят може да поиска извънсъдебно разглеждане от приложим орган за алтернативно решаване на потребителски спорове, включително съответната обща помирителна комисия към КЗП. Информация за органите и процедурата е достъпна на: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya.
XV. Приложимо право и компетентност
За неуредените въпроси се прилага правото на Република България. Изборът на българско право не лишава потребител, който има обичайно местопребиваване в друга държава от ЕС, от защитата на задължителните разпоредби на правото, които биха се прилагали без този избор.
Споровете се решават от компетентния съд съгласно приложимите правила за местна и международна подсъдност. Настоящата клауза не ограничава законовото право на потребителя да предяви иск пред компетентния по закон съд.
XVI. Изменения и заключителни разпоредби
Търговецът може да актуализира Общите условия при промяна на закона, услугите или търговския процес. За конкретна поръчка се прилага версията, която е била в сила и предоставена на Клиента при сключването на договора.
Ако отделна разпоредба бъде обявена за недействителна, останалите разпоредби запазват действието си, доколкото това е възможно и допустимо по закон.
Настоящите Общи условия са в сила от 15.08.2026 г
СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Използването му не е задължително.
До:
СМАРТ ЕНДЖИН ИНВЕСТ ООД
Адрес: гр. Варна (9023), р-н Владислав Варненчик, жк. ВЛАДИСЛАВ ВАРНЕНЧИК, бл. 70, вх. 3, ет. 3, ап. 310
Имейл: office@dipetane-bg.com
С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения договор за продажба на следните стоки:
……………………………………………………………………..
Номер на поръчката: ……………………………………………………….
Поръчано на: ………………………. / Получено на: ……………………….
Име на потребителя/потребителите:……………………………………………………………
Адрес на потребителя/потребителите:…………………………………………………………
Телефон и имейл за контакт:……………………………………………………………………….
Банкова сметка за възстановяване, само ако е изрично договорено възстановяване по банков път:
IBAN: …………………………………………………………………
Титуляр: ………………………………………………………………
Подпис на потребителя/потребителите (само ако формулярът е на хартия):
……………………………………………………………………..
Дата: …………………………………………………………………